网站首页    

人力资源
详细内容

字号:   

旅客乘机须知

浏览次数: 日期:2014-04-14 14:06

国内运输
 1.定座:
  旅客只有在定妥座位以后,才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据中国国际航空公司(以下简称“国航”)的有关规定向国航售票处或国航代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客,应在国航规定的购票时限内购票。如未在购票时限内购票,所定座位即被自动取消。
2.购票:
  中国旅客购票须出示本人居民身份证或其它有效身份证   ,并填写《旅客定座单》;
  外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件,并填写《旅客定座单》。
3.座位再证实:
  旅客持有定妥座位的联程或来回程客票(电子客票无需带票),如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前,办理座位再证实手续。否则,原定座位不予保留。
4.客票:
  客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则,客票无效,票款不退。
5.客票有效期:
  正常标价的客票有效期为一年。定期客票自旅行开始之日起计算,一年内运输有效。不定期客票自填开之次日零时起计算。
6.客票价:
  客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。
7.儿童票:
  已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的50%付费。
  未满两周岁的婴儿按适用成人标价的l0%付费,不单独占一座位。每一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。
8.变更:
  旅客购票后,如果要求改变航班、日期、舱位等级,请尽早通知国航,国航应根据实际可能积极办理。
9.退票:
  旅客(团体旅客另行规定)在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,需支付客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时之内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。  
10.客票遗失:
  旅客遗失客票,应以书面形式向国航或其销售代理人申请挂失,并需提供足够的证明。在旅客申请挂失前,客票如已被冒用或冒退,国航不承担责任。
11.乘机:
  旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场,凭客票(电子客票无需带票)及本人有效身份证件办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。
12.误机:
  误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后,如要求改乘后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,国航应积极予以安排,旅客应服从国航安排,不收误机费。误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票,需支付客票价50%的误机费。
13.健康:
  患重病的旅客购票,需持有医疗单位出具的适于乘机的证明。
14.安全检查:
  在乘机前,旅客及其行李(含托运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。
15.免费行李额:
  持成人票或儿童票的旅客,每位免费行李额(包括托运和自理行李)为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客,无免费行李额。
16.随身携带物品:
  持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20×40×55厘米,总重量均不得超过5公斤。超过规定件数重量或体积的限制,应作为托运行李托运。
17.不准作为行李运输的物品:
  国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品.不能作行李或放在行李内托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运,不能随身携带。
18.不准在托运行李内夹带的物品:
  旅客不得在托运行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐品,以及其它需要专人照管的物品。国航对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
19.行李包装:
  托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固.并能承受一定的压力。对包装不符合要求的行李.国航可拒绝收运。
20.行李赔偿:
  托运行李如发生丢失或损坏.由国航负责赔偿.赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时,按实际价值赔偿。
21.行李声明价值:
  托运行李每公斤价值超过人民币50元时,可以办理行李声明价值,国航收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此项行李丢失,国航按声明价值赔偿。
22.航班延误时国航的责任:
  因国航机务维修、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,国肮应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。
  由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非国航原因,造成航班在始发地延误或取消国航应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
23.国航赔偿责任:
  国航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照国务院的有关规定办理。
24.旅客自愿保险:
  旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付,不免除或减少国航应当承担的赔偿限额。

国际运输
1.班期时刻
  国际航班班期时刻,是以印刷班期时刻表时所收到的内容为依据。本时刻表中公布的班期时刻、航班机型、经停地点,如有变动,不另行通知。
2.定座
  旅客乘国际航班,可根据有关规定向航空公司售票处或其代理人预定,已定妥国际、地区航班座位的旅客,应按航空公司规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票,所定座位即被取消,已定妥国际、地区航班座位,包括联程座位的旅客,如所定座位不利用时,应尽早向所定座的航空公司售票处或其代理人提出取消座位。
3.座位再证实
  已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客,如在上机地点停留72小时以上,应最迟在班机起飞前72小时对所定座位预以再证实,否则所定座位将自行取消。如在续程或同程地点停留时间在72小时以内,无需办理座位再证实。
4.客票
  客票(包括行李票)是承运人与旅客之间的运输凭证,也是旅客乘机交运行李的凭证,客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让或涂改,经转让或涂改的客票无效。
5.客票有效期
普通票价的客票,无论是单程、来回程或环程,有效期为一年。特种票价的客票和有折扣的普通票价客票的有效期,按该票价有关规定计算。
中华人民共和国坚定不移地实行对外开放政策。目前已有对外开放口岸(包括国际机场、港口、过境火车站和通道)115个,分布在全国各地.在所有的对外开放口岸设有边防检查站。
  边防检查站是国家设在口岸的入出境检查管理机关,是国家的门户。它的任务是维护国家主权、安全和社会秩序,发展国际交往,对一切人出境人员的护照、证件和交通运输工具实施检查和管理。
★入境检查
  外国人来中国,应当向中国的外交代表机关、领事机关、或者外交部授权的驻外机关申请办理签证(互免签证的除外)。除签证上注明人、出境口岸的外,所有入出境人员,可在全国开放口岸入出境。
  外国人到达中国口岸后,要接受边防检查站的检查。填写好入(出)境登记卡,连同护照一起交入境检查员检验,经核准后加盖入境验讫章,收缴入境登记卡后即可入境。
★出境检查
外国人入境后应在签证有效期内离开中国。出境时,应向出境检查员交验护照证件和出境登记卡;持中国政府签发的居留证者,如出国后不再返回,应交出居留证件。出境检查员核准后,加盖出境验讫章,收缴出境登记卡放行。
中国人出境必须向主管部门申领护照,除有特殊规定者外,不论因公因私必须办好前往国签证,才能放行。    。    。
  外国对中国公民入境、出境、过境有专门规定的,中国政府主管机关将根据情况采取相应措施。
★阻止入、出境
  根据《中华人民共和国外国人入境出境曾理法》及其《实施细则》的有关规定,凡被认为入境后可能危害中国的国家安全、社会秩序者,持伪遣涂改,或他人护照证件者,未持有效护照的签证者以及患有精神病、麻疯病、艾滋病、性病等传染病,或者不能保障在中国期间所需费用者,边防检查站将阻止人境。
  出境的人员如果是属于刑事案件的被告人或考犯罪嫌疑人;有未了结的民事案件的人;有违犯中国法律的行为尚未处理,经有关主管机关认定需要追究的人;未持有效证件或者持用他人证件的,以及持有伪造或者涂改的出境证件的人,边防检查站阻止其出境。
★交通运输工具的检查
  交通运输工具入境、出境、过境必须从对外国人开放的或者指定口岸通行,接受边防检查机关的检查和监护。
  航空器抵达中国前,交通运输工具负责人要负责向旅客分发入境登记卡,抵达后要向边防检查站提供旅客和机组名单。出境时办完值机手续后各航空公司负责办理值机手续的人员要向边防检查站书面报告旅客人数,经批准后方可离境。
★安全检查
  根据我国政府规定,为确保航空器及乘客的安全,严禁乘客携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒、放射性等危险物品、旅客在登机前必须接受安全人员的检查,拒绝接受检查者不准登机,损失自负。
  进入机场隔离区的迎送人员必须佩带有效通行证件,并得到安全人员允许后方准进入,对无证者或违犯安全规定者,安全检查人员有权拒绝其进入或依法进行处理。

所属类别: 出国须知

该资讯的关键词为: